Terugbetalingsbeleid

Onze bonbons, koffie en matcha zijn voedingsmiddelen. Daarom gelden de volgende regels.

Bonbons

Bonbons zijn bederfelijk en maar beperkt houdbaar. Ze vallen daarom niet onder het herroepingsrecht en kun je niet retourneren.

Koffiebonen

We branden onze koffie vers en in kleine batches. Vers gebrande koffie is op zijn best tussen 1 en 6 weken na de branddatum. Koffiebonen zijn daarom beperkt houdbaar, vallen niet onder het herroepingsrecht en kun je niet retourneren.

Matcha

Matcha kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang de verpakking nog dicht en onbeschadigd is. Geopende verpakkingen nemen we om hygiënische redenen niet terug. Meld je retour binnen 14 dagen via info@sijl.nl en stuur het product daarna binnen 14 dagen naar SIJL, Gedempte Singel 15, 9401 JM Assen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Beschadigd, gesmolten of verkeerd geleverd?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd, gesmolten of verkeerd geleverd? Mail ons zo snel mogelijk via info@sijl.nl, het liefst met een foto. We sturen een vervanging of betalen je terug. De verzendkosten zijn dan voor ons.

Terugbetaling

Na een geldige retour betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben ontvangen.

Klachten en garantie

Je hebt altijd recht op een goed product: dat is de wettelijke garantie. Heb je een klacht? Mail naar info@sijl.nl. Je krijgt binnen 1 à 2 werkdagen een reactie en we zoeken samen naar een oplossing.